Comunicación digital y community management

Autores/as

Jorge Renato Cabezas Ramos
Universidad Estatal de Bolívar, Campus Académico “Alpachaca” Av. Ernesto Che Guevara s/n y Av. Gabriel Secaira, Guaranda, Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-4089-0912
Washington Oswaldo Dután
Universidad Estatal Península de Santa Elena, UPSE
https://orcid.org/0000-0002-2745-6599
Jhoselyn Deyalit Guarnizo Ordóñez
Universidad Estatal de Bolívar, Campus Académico “Alpachaca” Av. Ernesto Che Guevara s/n y Av. Gabriel Secaira, Guaranda, Ecuador
https://orcid.org/0009-0004-5027-6061
DOI: https://doi.org/10.63804/mtc.1.1.3

Sinopsis

Este capítulo examina la evolución del gestor de comunidades en el contexto de la comunicación digital contemporánea, con énfasis en su articulación estratégica dentro del branding transmedia. Se propone una revisión teórica y metodológica para comprender el rol del gestor de comunidades como mediador entre las marcas, las audiencias y las plataformas digitales. Desde una perspectiva cuantitativa y comparativa, se analizan casos representativos que evidencian buenas prácticas de gestión comunitaria en entornos digitales, con atención al uso de narrativas participativas, tecnologías emergentes y herramientas de monitoreo. Los resultados muestran un creciente perfeccionamiento del perfil profesional, que amplía la gestión operativa de redes sociales hacia competencias analíticas, manejo de la reputación digital y capacidad de respuesta ante crisis comunicacionales. En la discusión se abordan los retos éticos que emergen en la interacción con comunidades diversas y se reflexiona sobre el futuro del gestor de comunidades a la luz de la inteligencia artificial, personalización de contenidos e hiperconectividad. El capítulo concluye con recomendaciones prácticas para una gestión integral, sensible al entorno sociotécnico y alineada con los objetivos de comunicación institucional.

Biografía del autor/a

Jorge Renato Cabezas Ramos, Universidad Estatal de Bolívar, Campus Académico “Alpachaca” Av. Ernesto Che Guevara s/n y Av. Gabriel Secaira, Guaranda, Ecuador

Jorge Renato Cabezas Ramos es diseñador gráfico y Magíster en Informática Educativa, con sólida trayectoria como docente universitario y especialista en publicidad, animación 2D y 3D, fotografía y desarrollo multimedia. Ha trabajado en medios de comunicación, empresas gráficas y universidades como la ESPOCH, UNACH y UEB. Además, ha liderado proyectos de investigación, vinculación con la colectividad y consultorías en diseño de marca e identidad corporativa. Actualmente es doctorando en Educación y cuenta con más de dos décadas de experiencia profesional.

Washington Oswaldo Dután, Universidad Estatal Península de Santa Elena, UPSE

Washington Oswaldo Dután es docente e investigador en la Universidad Estatal Península de Santa Elena, UPSE. Licenciado en Comunicación Social y Magíster en Periodismo Digital y Gestión de Proyectos Multimedia. Ha sido capacitador en medios y procesos públicos como la rendición de cuentas, CPCCS, y concursos de frecuencias, ARCOTEL. Se ha desempeñado como Secretario Ejecutivo de ACTVE desde 2015, y como Secretario Nacional de AER, 2010–2015. También fue Director Administrativo de RTU en Guayaquil. Desde 2022, es profesor en la carrera de Comunicación y Audiencias Digitales de la UPSE. Ha publicado investigaciones sobre pensamiento crítico, calidad educativa y credibilidad en medios digitales.

Jhoselyn Deyalit Guarnizo Ordóñez, Universidad Estatal de Bolívar, Campus Académico “Alpachaca” Av. Ernesto Che Guevara s/n y Av. Gabriel Secaira, Guaranda, Ecuador

Jhoselyn Deyalit Guarnizo Ordóñez es investigadora vinculada a la Universidad Estatal de Bolívar, donde ha participado en procesos de investigación y vinculación científica. Coautora de publicaciones en revistas académicas como Bionatura, ha trabajado junto al Vicerrectorado de Investigación y Vinculación, destacándose en el análisis crítico de temáticas contemporáneas. Ha desarrollado proyectos de titulación en el marco de posgrados dirigidos por docentes expertos de la UEB. Su perfil académico refleja compromiso, capacidad investigativa y aportes significativos al conocimiento científico desde una perspectiva local y regional.

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Volumen

Estrategias de Comunicación Digital y Branding Transmedia

Páginas

19

Publicado

julio 14, 2025

Colección

Mercado, Tecnología y Ciudadanía

ISSN en línea

3103-117X

Categorías

Derechos de autor 2025 José Bladimir Guarnizo Delgado, Hernán Arturo Rojas Sánchez, Pilar Janeth Chávez Chacán, Gabriela Alejandra Velásquez-Yánez, Sandra Betzabeth Maldonado López, Andrés Sebastián Ibarra González, Jorge Renato Cabezas Ramos, Washington Oswaldo Dután, Jhoselyn Deyalit Guarnizo Ordóñez, Danilo Eduardo Villaroel Silva, Silvana Nataly Haro Acosta, María José Haro Acosta, Marcelo Gustavo Barriga Tamay (Autor de capítulo)

Licencia

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Cómo citar

Comunicación digital y community management. (2025). In Estrategias de Comunicación Digital y Branding Transmedia: Vol. V1(1) (p. 19). Editorial Unión Científica. https://doi.org/10.63804/mtc.1.1.3